İade Politikası
Sorriso Lazer Dermokozmetik olarak, cihaz satışlarımız ve dermokozmetik cilt bakım ürünlerimize dair iade politikamızı, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak oluşturduk. Aşağıda, sunduğumuz hizmetler ve ürünler için geçerli olan iade koşulları hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.
1. Cihaz Satışı İçin İade
Lazer cihazları ve estetik ekipmanları satın alındıktan sonra belirli şartlar altında iade edilebilir. İade koşulları şu şekildedir:
• İade Süresi: Satın alınan cihazlar, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilebilir.
• Ürün Durumu: İade edilen cihaz, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hiçbir şekilde zarar görmemiş olmalıdır. Üründe herhangi bir kullanım izine, çizik veya hasara neden olmuşsanız, iade kabul edilmez.
• İade Süreci: Cihaz iade edilmek isteniyorsa, iade talebinizin yazılı olarak bize bildirilmesi gerekmektedir. İade talebiniz, ürün teslimatından itibaren 7 iş günü içinde yapılmalıdır.
• Kargo Ücreti: Cihazların iadesi sırasında kargo ücreti alıcıya aittir, ürünün güvenli bir şekilde geri gönderilmesi sorumluluğu müşteriye aittir.
• İade Edilmeyen Durumlar: Aşağıdaki durumlarda cihaz iade alınmaz:
• Ürün, açılmış ve kullanılmış ise.
• Ürün, yazılı garanti kapsamı dışında bir hasar aldıysa.
2. Dermokozmetik Cilt Bakım Ürünleri İçin İade
Dermokozmetik ürünlerimizin iade koşulları, hijyen ve sağlık gereksinimlerine uygun olarak belirlenmiştir:
• İade Süresi: Satın aldığınız cilt bakım ürünleri, 15 gün içinde iade edilebilir.
• Ürün Durumu: Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve açılmamış olmalıdır. Ürünün ambalajı açılmış veya kullanılmışsa, hijyen nedeniyle iade kabul edilmez.
• İade Süreci: Ürün iade edilmek isteniyorsa, iade talebinin yazılı olarak bizimle paylaşılması gerekmektedir. İade süreci, ürün teslimatından itibaren 15 gün içinde başlatılmalıdır.
• Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler: Eğer ürün hasarlı ya da yanlış gönderildiyse, iade süresi 15 gün olarak uzar ve ürününüz ücretsiz olarak geri alınır. Bu tür durumlarda, ürünün hasarını veya yanlışlıkla gönderildiğini belgeleyen fotoğraf veya video desteği talep edilebilir.
• Kargo Ücreti: Dermokozmetik ürünlerin iadesi sırasında kargo ücreti, yalnızca yanlış gönderim veya hasar durumunda Sorriso Lazer Dermokozmetik tarafından karşılanır. Diğer durumlarda, iade kargo ücreti alıcıya aittir.
3. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar, iade veya değişim kabul edilmez:
• Ürün, kullanılmış veya hasar görmüş durumda iade edilirse.
• Ürün, açılmış veya ambalajı açılmış olursa.
• Özel üretim ürünler veya kişiye özel üretilen cihazlar ve ürünler.
• Kampanya veya indirimli ürünlerde, satıcı tarafından belirlenen iade koşullarına uyulmazsa.
4. İade ve Değişim Süreci
İade ve değişim işlemleri için şu adımları takip edebilirsiniz:
1. İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürün hakkında, müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefonla talebinizi iletin. İade talebinizde, sipariş numaranız ve ürünle ilgili detaylı açıklama yer almalıdır.
2. İade Onayı: İade talebiniz değerlendirildikten sonra, size iade onayı ve iade işlemiyle ilgili adımlar hakkında bilgilendirme yapılacaktır.
3. Ürün Gönderimi: Onaylanan iade işlemi sonrası, ürünü güvenli bir şekilde orijinal ambalajında geri gönderin. Kargo takibini yaparak, iade edilen ürünün güvenli şekilde ulaşmasını sağlayın.
4. Geri Ödeme: İade edilen ürün, koşullara uygun olduğu takdirde, ödemeniz 7 iş günü içinde geri yapılacaktır. Ödeme, satın alırken kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
5. Yasal Haklar
Yasal düzenlemeler çerçevesinde, tüketicilerin iade hakkı saklıdır. Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında uzaktan alışverişlerde, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
6. İletişim ve Destek
İade süreciyle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. İade veya değişim talebinizle ilgili tüm işlemler hakkında size detaylı bilgi verilecektir.
Sorriso Lazer Dermokozmetik olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin kalitesine güveniyoruz. İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.